SERIÁL ZDRAŽUJEME : Obavy zo zdražovania a ako ich prekonať
3 minúty čítanie
V
dnešnom článku v rámci seriálu ZDRAŽUJEME sa zameriame na obavy, ktoré sa
objavia vždy, keď sa začnete pohrávať s myšlienkou zvýšiť ceny. Pre mnohých
kaderníkov je to veľmi nepríjemná téma a vec, ktorej sa obávajú. Neprídem o
svoje klientky? Čo si o mne pomyslia ľudia z okolia? Cítim sa trápne, keď si
mám vypýtať viac peňazí, čo keď budú klienti nepríjemní, ako im to budem
vysvetľovať, ako sa budem obhajovať? To sú jedny z najčastejších obáv a otázok,
s ktorými sa na svojich školeniach stretávam so železnou pravidelnosťou.
Tieto obavy sú pochopiteľné z niekoľkých dôvodov:
- Ak je kaderník z menšieho mesta, často sa bojí závisti a neprajnosti svojho okolia.
- Pokiaľ má kaderník dlhoročné, priateľské vzťahy so svojimi klientmi, je mu trápne vypýtať si viac peňazí.
- Keď má kaderník medzi svojimi klientmi takých, ktorí vedia byť veľmi nepríjemní a sarkastickí, kaderník pri predstave zdražovania vidí pred očami práve týchto klientov a ich komentáre.
- Ak kaderník pracuje s lacnejšou značkou a má nízke ceny, často k nemu chodia klienti, ktorí majú hlbšie do vrecka a sú na ceny relatívne dosť citliví.
- Zdražovať sa však často boja aj kaderníci pracujúci s drahšími značkami z vyššie spomínaných dôvodov.
Existuje celý rad kaderníkov, ktorí nemajú so zdražovaním najmenší problém a pravidelne svoje ceny zvyšujú. Ak patríte do tejto skupiny, ďalej nemusíte tento článok čítať, ak sa však zdražovať bojíte, čítajte ďalej, nižšie vám popíšem niekoľko základných odporúčaní, ako sa zdraženia prestať báť a mať s oznámením o zvýšení cien čo najmenšie starosti. Samotné prepočty cien si potom predstavíme v jednom z nasledujúcich článkov.
1) Dobre si prepočítajte svoje ceny, nezabudnite na nič, čo musia pokryť. Berte do úvahy všetko, čo musíte mesačne zaplatiť, a to vrátane vašich osobných výdavkov. Ak ste napr. samoživiteľka, ak platíte deťom záľuby, ak platíte nákupy, potom by vaše podnikanie a vaše mali ceny toto všetko pokryť. Ak máte s partnerom v domácnosti výdavky rozdelené, tak berte do úvahy vašu časť. Zároveň si skúste ujasniť, nakoľko si ceníte svoj čas a čo chcete z podnikania mať. Kľúčom k prekonaniu obáv zo zdraženie je byť si vnútorne istý, že vaše ceny sú správne a že na ne máte "právo".
2) Zdraženie neoznamujte osobne, oznámte ho dopredu, sms správou alebo emailom. Klienti tak budú na zdraženie vopred pripravení a vyhnete sa ich priamej reakcii a prekvapenia na informáciu o zdražení.
3) Nový cenník umiestnite na svoje webové stránky. Ak webovú stránku nemáte, už len kvôli tomuto sa ju oplatí mať. Na internete nájdete napr. na portáli webnode.cz šablóny na webové stránky, kde si ich môžete urobiť zadarmo v priebehu niekoľkých hodín alebo využite možnosť webových stránok zadarmo od Google (pozrite sa na video TU). Nový cenník môžete umiestniť aj do čakacej zóny alebo na recepcii.
4) Klientom potom v sms správe/emailom oznámte, že napr. od od 1. 5. máte nové ceny (nemusíte priamo hovoriť, že zdražujete, banka vám v emaile tiež oznamuje, že má nové obchodné podmienky), ktoré nájdu na vašich stránkach v nasledujúcom odkaze, a že sa tešíte na ich ďalšiu návštevu. Tým pádom klient presne vie, koľko bude aká vaša služba stáť a dokáže odhadnúť, koľko peňazí si má pripraviť. Navyše - to, že po tejto informácii príde k vám do salónu, znamená, že cenu už akceptoval.
5) Neobhajujte sa, nevysvetľujte, prečo zdražujete. Proste to oznámte ako fakt. Pýtate sa v McDonalde, prečo zdražili hranolky? Pýtate sa na čerpacej stanici, prečo je benzín drahší? Pýtate sa v reštaurácii, prečo je drahšie obedové menu? Pýtate sa právnika, účtovníčky, prečo zvýšili ceny svojich služieb? Tak prečo by sa mal niekto pýtať vás, prečo by ste sa mali obhajovať? Je to vaše podnikanie, vaše rozhodnutie, ak sa to klientovi nepáči, tak vás to samozrejme mrzí a chápete to, ale nikto ho nenúti váš salón navštevovať, pokiaľ mu ceny nevyhovujú.
Z mojej skúsenosti je pre kaderníkov najťažšie zvýšiť ceny prvýkrát, kedy je psychický blok a strach zo straty klientov najväčší. Hneď ako raz zistíte, že sa to dá a že ste o klientky neprišli, ide to oveľa ľahšie.
Pravidelné zvyšovanie cien je totiž nevyhnutné. Každoročne sa kvôli inflácii zdražuje všetko, čo kupujete. Ak teda nezdražíte každý rok minimálne o infláciu, vo výsledku prichádzate o peniaze.
Chcete sa s nami podeliť o svoje skúsenosti? Napíšte nám komentár k článku - stačí prejsť na koniec tejto stránky a byť prihlásený na FB.