ZISKOVOSŤ SALONU: ANALYZUJEME TRŽBY & ODKRÝVÁME ZISKOVÉ PRÍLEŽITOSTI DIEL 2

06.08.2021

Doba čítanie: 5 minút / na pokračovanie

V prvom diele seriálu sme sa zamerali na základnú smery pri analýze tržieb. Konkrétne sme spoločne preskúmali tržby z pohľadu jednotlivých služieb, spomínate? Takže už viete, koľko vám jednotlivé služby generujú obratu a koľko vám zaberajú času a tiež viete, ako si vypočítať minútovú hrubú maržu. Dnes sa na tržby pozrieme z pohľadu jednotlivých klientov. 

TRŽBY Z POHĽADU RÔZNYCH KLIENTOV 

Z pohľadu skupín klientov sa dostávame viac do marketingovej oblasti. Pokiaľ si tržby rozdelíte podľa jednotlivých klientov a ich celkovej útraty za nejaké dlhšie obdobie, typicky jeden rok, môžete relatívne ľahko aplikovať známej Paretovo pravidlo, ktoré hovorí, že 20% vstupov (napr. Klientov, zamestnancov, produktov ....) sa podieľa na 80% výstupu (typicky tržbách). Kým 80% vstupov sa podieľa len na 20% celkových tržieb. 

Avšak je pravidlom, že v drvivej väčšine kaderníckych salónov sa relatívne malá skupina klientov podieľa neúmerne veľa na vašom celkovom obrate. Je tak určite užitočné pochopiť, kto sú títo vaši kľúčoví klienti a po ich identifikácii sa zamerať na otázky: 

  • prečo k vám chodia, 
  • čoho si najviac považujú a
  •  ako moc a prečo sú spokojní s vašimi službami. 

Odpovede na tieto otázky vám potom môžu pomôcť pochopiť, na aký typ klientov zameriavať svoje marketingové a reklamné aktivity tak, aby ste získali typovo podobné klientmi s rovnakým ziskovým potenciálom. Niekedy vás to môže priviesť na úplne nové poznatky. Napríklad sa môžete dozvedieť, že všetci títo klienti vám rovnako povedia, že k vám chodia pretože je u vás v salóne skvelá hudba, atmosféra, že im zakaždým navrhnete nový účes atď. Vy to potom môžete využiť vo svojej propagáciu a komunikovať svoj salón ako miesto, kam chodia zákazníci, ktorí túžia po častý zmenách, alebo sa u vás zrelaxujú a vždy odídu s niečím novým. Viac sme písali tu.  

Ak si toto cvičenie urobíte, má to ešte jednu výhodu navyše. Aj keď máte všetky svoje klientov radi, určite máte vo svojej klientskej základni aj pár tých menej obľúbených. Možno to môžu byť tí, ktorí vás "vytáča" buď tým, že chodí stále neskoro alebo sú "večne nespokojní". A keď zistíte, že títo "menej" obľúbení klienti, nepatrí práve do onej dôležité kategórie 20%, nebude vám vadiť, keď o ne prídete a oni budú chodiť inam. Možno sa vám bude lepšie hovoriť: "pani Nováková, je mi ľúto, ale ja to lepšie neviem, viete čo? Odporúčam vám iný salón, kde budete určite viac spokojná. :-)" Budete totiž vedieť, že s jej odchodom neodchádza pomerne významná časť vašich príjmov. 

V poslednom diele sa zameriame na tržby z pohľadu jednotlivých kaderníkov. 


Úrad verejného zdravotníctva SR ponúka zosumarizované opatrenia platné pre tieto farby okresov vyplývajúce z vyhlášok. Nová vyhláška 253 ruší hodiny pre seniorov a v čiernych okresoch smie salóny fungovať len v režime OTP alebo kompletne zaočkovaní.