Znovuotvorenie - ktorým klientom dať prednosť?

16.04.2020

Čas v karanténe beží, mnoho klientok už v zúfalstve zo svojich vlasov škúli po drogérii... a netrpezlivo čaká na znovuotvorenie kaderníckych salónov a návštevu svojho obľúbeného kaderníka.

Viacerých z vás tak po opätovnom otvorení pravdepodobne čaká veľký nápor klientok a klientov.

Dôležitou otázkou však je - komu dať po otvorení prednosť, koho obslúžiť hneď v prvom, druhom týždni? A ako dlho budú zákazníčky ochotné po znovuotvorení čakať, kým/či zájdu zo zúfalstva k niekomu inému? Dva, tri alebo aj štyri týždne?

Natíska sa teda otázka, koho uprednostniť. O koho určite nechcete prísť a prečo? Ktorí klienti tvoria jadro vášho podnikania?

V kaderníckych salónoch, rovnako ako vo väčšine ďalších typov biznisu, možno u zákazníkov (práve tak ako u materiálu, s ktorým pracujete) pozorovať tzv. Paretovo pravidlo 80/20, ktoré tvrdí, že 80 % tržieb pochádza od 20 % klientov.

V kaderníckych salónoch to nebýva priamo 80/20, avšak z mojich dlhoročných skúseností a analýz klientov v salónoch, s ktorými som pracoval, môžem potvrdiť, že táto zákonitosť vždy existovala.

Neúmerne malé percento klientov sa podieľa na neúmerne vysokých tržbách. Typicky ide o klientky, ktoré chodia často na najdrahšie služby, a zároveň si kupujú výrobky. Toto sú vaši skutoční VIP klienti. Jednoznačne by teda bolo vhodné, aby ste si boli vedomí, kto vás "živí", a týmto klientom vychádzali po znovuotvorení maximálne v ústrety. Pretože pokiaľ by ste o nich prišli, tržby vám budú klesať, a pritom nemusíte prísť o viac ako o pár kľúčových zákazníkov.

Ako si teda vytvoriť analýzu klientov? V prípade, že máte v salóne software s databázou klientov, získať potrebné informácie by malo byť relatívne ľahké. A ak nie, odporučil by som vám založiť si excelovskú tabuľku, do ktorej zapíšete informácie zo svojej objednávkovej knihy/zošita o všetkých vašich zákazníkoch. Bude to na jednej strane mravenčia a úporná práca, výsledok však bude stáť za to.

Ako teda postupovať?

  • Všetkých klientov prepísať do excelovskej tabuľky, vytvoriť stĺpce:
  • Meno, priezvisko
  • Kontakt
  • Počet návštev za rok
  • Celková útrata za rok
  • Excel umožňuje zoradiť vašich klientov podľa celkovej útraty:
  • Označte všetky bunky, do ktorých ste vypĺňali dáta o klientoch.
  • Kliknite na hornej lište na záložku "Dáta".
  • Potom kliknite na ikonu "Zoradiť".
  • V menu, ktoré sa vám otvorí, zadajte Zoradiť podľa "Celková útrata za rok", poradie "od najväčšieho po najmenšie".
  • A teraz už máte všetkých našich klientov zoradených podľa celkovej sumy, ktorú vám v minulom roku priniesli. Máte tak v podstate v prvých tridsiatich, štyridsiatich riadkoch pred očami svojich VIP klientov, o ktorých rozhodne nechcete prísť.
  • Schválne sa pozrite, koľko z vašich celkových tržieb vám títo klienti priniesli v minulom roku.

Samozrejme, do hry pri objednávaní bude vstupovať celý rad faktorov, ale určite odporúčam, aby ste toto mali na pamäti. 

NAJNOVŠIE ČLÁNKY NA NAŠOM BLOGU

Prečítajte si ako prví, čo je nové

Projekt "Prvá pomoc", ktorý bol už v októbri rozšírený na "Prvú pomoc +", čakajú ďalšie zmeny v prospech zamestnávateľov, zamestnancov a SZČO Vláda 1.2.2021 schválila navýšenie finančnej podpory pre zamestnávateľov a SZČO, ktorej dala názov Prvá pomoc ++. Nové podmienky poskytovania príspevkov v rámci projektu "Prvá pomoc" sa začnú uplatňovať už...

V čase, keď bohužiaľ nemôžete byť vo svojich salónoch a robiť to, čo najviac milujete sa ponúka otázka, ako efektívne využiť "voľný" čas. Samozrejme odpočinok a pohyb na čerstvom vzduchu je samozrejmosťou. Pre tých z vás, ktorí chcú využiť voľný čas pre rozvoj svojho salónu, sme dali dokopy informácie a online kurzy, ktoré vám pomôžu digitalizovať...