ZVERTE ONLINE MARKETING PROFÍKOM

22.07.2021

Zaujíma vás, ako na online marketing, aby vám prilákal nových zákazníkov? Koľko by to vlastne stálo, keby sa vám o siete staral niekto iný alebo na koľko príde dobre urobená reklama? Potom čítajte ďalej alebo sa rovno pozrite sa na stream TU, kam si Adam Ježek pozval zástupcu digitálnych agentúr. Pre nich je online marketing denným chlebom, tak ako pre vás kadeřničina. Stream pre vás pripravilo Centrum Podpory Kaderníkov v spolupráci s divíziou profesionálnych produktov L'Oréal.

Záznam debaty odborníkov nájdete na pozeranie zdarma na vzdelávacie platforme L'Oréal Access

Uspieť v hlbokých vodách internetu a uloviť tam nových zákazníkov si žiada pomoc profíkov, ktorí tomu rozumejú a dokážu vám pomôcť s nastavením vašich sociálnych sietí alebo webu. Poďme sa pozrieť na najdôležitejšie otázky, ktoré vy - majitelia, manažéri & kaderníci v jednej osobe, najčastejšie máte.

JE PRAVDA, ŽE SOCIÁLNE SIETE NIC NESTOJÍ?

Je a nie je. Založenie účtov na Facebooku, Instagramu alebo účtu na Google Moja firma je úplne zadarmo. Je to prvý krok k vášmu online marketingu a rozhodne sa bez neho už dnes nezaobídete. Jediné čo vás to bude stáť, je váš čas. Vaše príspevky sa zdarma budú zobrazovať ľuďom, ktorí vás už sledujú a chodia k vám do salónu. Ale pozor, nie všetkým. Aj tak je to je dobre a pomáha vám to s nimi budovať vzťah, informovať ich o novinkách a dianí u vás v salóne (Len si spomeňte, akú dôležitú úlohu zohrali v čase pandémie, kedy salóny boli zatvorené, ale vy ste mohli byť so svojimi zákazníkov stále v spojení!).

Ako to ale je, keď budete chcieť získať nových klientov? Pretože na sociálnych sieťach je obrovské množstvo užívateľov, vytvorený obsah sa neukazuje všetkým. Ladislav Šoufek z agentúry Fresh Crackers k tomu hovorí: "Ani kura zadarmo nehrabú a ak sa chcete do marketingu oprieť, je potreba zainvestovať. To platí hlavne pre platenej reklamy, ktoré vyžadujú ideálne rozpočet okolo 160 EUR, aby reklama mala naozaj efekt. Tieto peniaze zaplatíte za "zobrazenie" reklamy. "

Aby sa reklama zobrazovala tým správnym ľuďom, ktoré do svojho salónu chcete nalákať a hovorila ich jazykom, je potreba všetko starostlivo nastaviť a pripraviť obsah. Premýšľali ste niekedy nad časom, ktorý strávite samotnou tvorbou reklamy alebo registráciou a vyplňovaním údajov - teda tvorbou obsahu? "Ono totiž vytvoriť kvalitný obsah, teda vybrať správnu fotku a ideálne ju aj vytvoriť alebo najať fotografa prípadne kameramana, napísať k nej texty, ktoré budú na zákazníkov fungovať nie je záležitosť 5 minút a neni to tiež zadarmo", dopĺňa Kristína Szkanderová za agentúru We Are signature.

NASTAVOVAŤ REKLAMY SKRZ MODRÉ TLAČÍDLO? ROZHODNE NIE!

Nastavenie reklamy si môžete skúsiť sami alebo ho zveriť agentúre. Možno už máte skúsenosť s tzv. "Modrým tlačidlom na facebooku Propagovať príspevok", ktoré vám FB ponúka pod každým príspevkom. Už ste na neho niekedy klikli a zaplatili cez kreditku? Skvelé! Urobili ste prvý krok pre propagáciu vášho salónu. Ale ako k "modrému tlačidlu" trefne podotýka Dorota Kajfoszová: "Je to ako keď som si sama strihal ofinu. To nebola žiadna hitparáda. Ostrihané to síce bolo, ale bola to katastrofa.", Dodáva s úsmevom. A čo teda používať? Všetci zástupcovia z agentúr sa zhodli na nástroji Facebook Business Manager, ktorý je na to určený a je zadarmo. Zároveň, ale Michal Voskár z agentúry DigiHive jednoznačne radia, "Ak si chcete ušetriť nervy a veľa času, zverte prácu vo Facebook Business Manažérovi agentúre. Je to celkom náročný nástroj, ktorý sa navyše každý mesiac s uvedením noviniek výrazne zmení. Agentúra vám pomôže s vyhodnotením kampane a nastavenie metrík, podľa ktorých úspešnosť merať." Ako sa hovorí, každý by sa mal venovať tomu, v čom je najlepší, pretože tam dosiahne najväčších úspechov.

Toto tlačidlo na propagáciu príspevkov na Facebooku radia odborníci radšej nepoužívať.

Ceny, za ktoré vám agentúry pomôžu s nastavením kampaní sa líšia, tak ako sa líšia cena strihu v každom salóne. Všeobecne sa dá povedať, že budete potrebovať od 160 do 400 EUR, za ktoré vám agentúra s týmto všetkým pomôže a navyše aj poradí so samotnou stratégiou.

ČO MUSÍM AKO SALÓN MAŤ, ABY SOM MOHOL ZAČAŤ ROBIŤ FUNKČNÉ ONLINE MARKETING?

Základ je samozrejme mať svoj salón v online svete, teda vytvorené účty na sociálnych sieťach, ideálne vlastné webovú prezentáciu a tiež registrovaný salón v katalógoch a hlavne v službe Google Moja Firma. Zároveň, ako dodáva Tereza Fisher za We Are Signature: "Okrem tej technickej prítomnosti je nutné sa pozrieť aj na samotný obsah. Častou chybou je, že sa firmy rozhodnú natočiť treba skvelé video, potom zacieli reklamu na užívateľa, ale už nerieši, čo tam užívateľ nájde za obsah, keď na reklamu klikne. Preto je dôležité mať kvalitný obsah a zverejnené všetky informácie, ktoré užívateľ potrebuje ". A pokračuje, že "ak zacielite reklamu a na vizuálu bude napríklad blondínka a klientka bude brunetka, bude chcieť vidieť ukážky práce, ktoré jej budú bližšie. Bude tiež chcieť vidieť vzhľad salónu alebo tím, ktorý sa o ňu bude starať."

Pokiaľ práve neholdujete technikáliím môžete nechať založenia všetkých profilov vrátane webov takisto agentúram. Počítajte s rozpočtom od 160 do 240 EUR za sociálnu siet, ktorú vám ale agentúra pomôže často aj spravovať. Webové stránky vás podľa ich náročnosti prídu napríklad od 120 do 2 tisíc EUR a bude záležať. čo všetko budete chcieť, aby vedeli. Opäť si ich môžete založiť a zaregistrovať sami alebo to zveriť odborníkom.

NEZABÚDAJTE. ŽE ONLINE MARKETING NIE JE LEN JEDNOSTRANNÁ KOMUNIKÁCIA

Pokiaľ rozbehnete kampaň, musíte počítať s tým, že vzniknú otázky. Niektoré môžete odbaviť priamo na danej platforme pomocou "Najčastejších dotazov", ale dotazom na messengera sa proste nevyhnete. Dorota Kajfoszová k tomu dodáva: "Samozrejme systém vám pomôže, odošle automatickej odpovede. Napríklad, že sa teraz hneď nemôžete odpovede venovať a že sa ozvete, akonáhle to pôjde. Hlavné je, aby kaderník alebo recepčná začal komunikovať. Tým začnú vytvárať vzťah so zákazníkom a to vidím ako veľmi dôležité." Možno sa pýtate či je možné prenechať odpovedanie na otázky samotnej agentúre. Zo skúseností agentúry We Are Signature ale vyplýva, že to nie je vždy úplne možné a ako Kristína Szanderová dopĺňa, "Väčšinou sa jedná o veľmi odborné otázky, na ktoré dokáže odpovedať naozaj len kaderník. Takže by sme určite neodporúčali ísť cestou" poloodpovědí ", keď agentúra napíše len "ďakujeme za dotaz, všetko overíme a ozveme sa". to zákazník väčšinou moc neocenia. Preto by som odpovede na agentúre nenechávala. tu jediná automatizácie, ktorú ako zákazník ocením, je odpoveď "Momentálne tu nie sme, ozveme sa vám ihneď akonáhle to pôjde ", ktorú môže FB alebo IG sám rozosielať."

KDE NA TO VZIAŤ PENIAZE A KOĽKO DO ZAČIATKU?

Otázka, ktorá samozrejme všetkých majiteľov salónov zaujíma koľko peňazí budú potrebovať. Veľmi presne sa k tomu vyjadril Michal Voskár z DigiHive: "Náklady na marketing sú úplne rovnaké ako každé iné napríklad nájom. Vy o všetky náklady pridáte ešte marketingové náklady a stále vám musí zostať dosť peňazí, respektíve byť ziskoví." Vždy je dobré sa s agentúrou zísť, dohovoriť sa na vstupnú konzultáciu. Veľmi všeobecne možno povedať, že pre vyskúšanie skutočného online marketingu a kampaní, budete potrebovať okolo 200 až 400 EUR pre agentúru a ideálne 160 EUR na reklamný rozpočet na testovaciu prevádzku. Ako uzatvára Ladislav z Fresh Crackers: "Stretol som sa z radom klientov, ktorí hovorili, strčím 2 000 Sk do Facebooku a niečo to prinesie, tak na toto je naozaj potrebné zabudnúť. Neprinesie to nič."

Najať si profíka ako plnohodnotného člena tímu nie je pre väčšinu salónu finančne reálne a navyše by ste ho ani nevytížili. Preto pre tých z vás, ktorí premýšľajú nad marketingom vážne môže byť zaujímavé zistenie, že agentúry ponúkajú aj možnosť si najať odborníka, napríklad len na 1 deň v mesiaci. ,

Dôležité je zaradiť náklady na reklamu do svojho prehľadu a mať ich zakalkulované v cenách svojich služieb. Agentúry ponúka rôzne druhy vstupných auditov, môžete si objednať audit alebo konzultáciu len určité časti vašej online prítomnosti na webe. Ako doplnila Petra Grybauskas za agentúru Concierge Management, "Pokojne sa nebojte na nás obrátiť, pre klientov dokážeme usporiadať aj školenie na mieru alebo sa zamerať len na určitú oblasť. Vždy ale odporúčame komplexný prístup, pretože veci v online sú medzi sebou prepojené".

INFLUENCEŘI ÁNO ALEBO NIE?

Dnešná doba nahráva tiež influencerům, ktorí na sociálnych sieťach propagujú rôzne služby a produkty. Ak vás napadlo, že práve influencer by vám mohol pomôcť prilákať nových klientov do salónu, aj s tým vám dokážu agentúry pomôcť, pretože s nimi bežne spolupracujú. "Čím väčšia influencer, tým menej je ochotný poskytovať svoje služby len za" služby salónu zadarmo ", hovorí Tereza z We Are Signature a dopĺňa k tomu, že "S influencery je nutné pracovať strategicky a dlhodobo. Nie je dobré, keď sa niekomu zaplatí, on príde do salónu raz a potom už sa nikdy o salóne nezmieni." "Navyše najlepší influencer môže byť aj váš zákazník, ktorý sa u vás prešiel premenou. Nemusí to byť vždy celebrita", uzatvára Dorota Kajfoszová.